İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB), İstanbul toplu ulaşım kartı olan İstanbulkart ile HES kodunun eşleştirilmesi konusunda bir karar almıştı. Alınan bu kararın ardından vatandaşlar toplu ulaşım kartları ile HES kodlarını eşleştirmek için İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne ait iletişim merkezlerine giderek işlemlerini yapmak istedi.
Ancak iletişim merkezlerinde oluşan yoğun kalabalık ve uzun kuyruklar özellikle koronavirüs salgını döneminde tepki çekti. Sosyal mesafenin büyük önem kazandığı bugünlerde oluşan kuyruklarda insanlar birbirine oldukça yakın şekilde görüntülendi.
